GYIK
Üdvözlünk a GYIK oldalunkon! Örülünk, hogy itt vagy, és hogy ügyfelünkként köszönthetünk. Igyekeztünk összegyűjteni és megválaszolni a leggyakrabban felmerülő kérdéseket.
Szállítás
Az alábbiakban összegyűjtöttük a szállítással kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket.
Mennyi idő alatt kapom meg a rendelésem?
A visszaigazoló e-mail után a csomagot 1–2 munkanapon belül kiszállítjuk a megadott címre, csomagpontra vagy csomagautomatába.
A hétköznap 12:00 óráig leadott rendeléseket már másnap kézbesítjük.
Mennyibe kerül a kiszállítás?
- Személyes átvétel: Ingyenes (1–2 munkanap)
- GLS házhozszállítás: 1 990 Ft
- GLS csomagpont: 1 490 Ft
- MPL házhozszállítás: 2 990 Ft
Lehet időzíteni a kiszállítást?
A futár érkezését a rendszerük alapján 3 órás időintervallumban tudjuk megadni.
Ha csak délelőtt vagy délután tudod átvenni a csomagot, kérjük, ezt írd be a rendeléskor a „Rendelés jegyzetek” mezőbe.
Mikor szállít a futár?
A kiszállítást partnerünk, a GLS futárszolgálat végzi munkanapokon, 8:00 és 17:00 óra között.
Megadhatom a munkahelyemet szállítási címnek?
Igen, ha napközben ott tartózkodsz, érdemesebb a munkahelyedre kérni a csomagot.
Választhatok személyes átvételt?
Igen. A rendelésedet 1–2 munkanapon belül átveheted üzletünkben, sorban állás nélkül és gyorsan.
Visszaküldés és csere
Az alábbiakban összegyűjtöttük a visszaküldéssel és cserével kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket.
Mennyi időm van visszaküldeni a terméket?
A magyar jogszabályok alapján (45/2014. (II.26.) Korm. rendelet) a vásárlót 14 napos indoklás nélküli elállási jog illeti meg online vásárlás esetén.
Ez azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül jelezheted, ha vissza szeretnéd küldeni.
Milyen feltételekkel küldhetem vissza a terméket?
Elektronikai termékek esetében a visszaküldés akkor lehetséges, ha:
- a termék tiszta, karc- és sérülésmentes,
- hiánytalan (minden tartozék, kábel, kiegészítő, eredeti csomagolás is szükséges),
- nem esett rajta olyan értékcsökkenés, amely a nem rendeltetésszerű használatból adódik.
A terméket kipróbálhatod, de nem használhatod rendeltetésszerűen, csak úgy, ahogyan egy boltban is kipróbálhatnád.
Robotporszívók, álló porszívók robotfűnyírók és elektromos rollerek esetében az üzembe helyezés és a tényleges, rendeltetésszerű használat (pl. takarítási ciklus lefuttatása, fűnyírás, kültéri közlekedés) jelentős és azonnali értékcsökkenést eredményez.
Amennyiben a visszaküldött eszközön használat nyomai látszódnak (pl. szennyezett kefék, kopott kerekek, az akkumulátorba bejegyzett ciklusszám vagy megtett kilométer), a terméket csak értékcsökkentett áron áll módunkban visszavenni. Ebben az esetben a visszatérítendő összegből a használat mértékével arányos összeget levonunk.
Mely termékeket nem lehet visszaküldeni?
ogszabály szerint nem élhetsz elállási joggal, ha például:
- a termék higiéniai okokból felbontás után nem értékesíthető (pl. fülhallgató, fejhallgató),
- olyan szoftver vagy digitális tartalom, amely aktiválásra került,
- az áru egyéni kérés alapján került legyártásra vagy módosításra.
Hogyan történik a visszatérítés?
A termék beérkezése és átvizsgálása után a vételárat legkésőbb 14 napon belül visszautaljuk arra a számlára, amit megadsz.
A visszaküldés költsége kit terhel?
Jogszabály szerint az elállási jog gyakorlása esetén a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
Hogyan tudom jelezni az elállást?
Elég egy egyszerű nyilatkozat e-mailben.
Tartalmazza:
- név
- rendelési szám
- termék neve
- elállási szándék egyértelmű megfogalmazása
Miután megkaptuk, küldünk további instrukciókat a visszaküldésre.
Mi történik, ha hibás a termék?
Hibás teljesítés esetén kellékszavatossági jog és jótállás illeti meg.
Elektronikai termékeknél:
- 10 000 – 100 000 Ft között: 1 év kötelező jótállás
- 100 000 – 250 000 Ft között: 2 év kötelező jótállás
- 250 000 Ft felett: 3 év kötelező jótállás
(151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet)
Hibás termék esetén:
- Javítást kérhetsz,
- Cserét kérhetsz,
- Árleszállítást kérhetsz,
- Végső esetben elállhatsz a szerződéstől.
A hibás termék visszaküldésének költsége minden esetben a webáruházat terheli.
Cserére van lehetőség?
Hibás teljesítés esetén kellékszavatossági jog és jótállás illeti meg.
Elektronikai termékeknél:
- 10 000 – 100 000 Ft között: 1 év kötelező jótállás
- 100 000 – 250 000 Ft között: 2 év kötelező jótállás
- 250 000 Ft felett: 3 év kötelező jótállás
(151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet)
Hibás termék esetén:
- Javítást kérhetsz,
- Cserét kérhetsz,
- Árleszállítást kérhetsz,
- Végső esetben elállhatsz a szerződéstől.
A hibás termék visszaküldésének költsége minden esetben a webáruházat terheli.
Fizetés
Az alábbiakban összegyűjtöttük a fizetéssel kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket.
Milyen fizetési módok érhetők el a webáruházban?
Három fizetési mód közül választhatsz:
- utánvét
- közvetlen banki átutalás
- bankkártyás fizetés.
Fizethetek utánvéttel?
Igen. Utánvéttel fizethetsz készpénzzel vagy bankkártyával a futárnál vagy a csomagponton.
Fizethetek bankkárytával?
Igen, üzletünkben is van lehetőség bankkártyával fizetni – ugyanúgy, mint a webáruházban. A vásárlók online és személyes átvétel esetén is kényelmesen rendezhetik a fizetést bankkártyával.
Hogyan működik a banki átutalásos fizetés?
A rendelés összegét közvetlenül a bankszámlánkra utalhatod.
Fontos: A megjegyzés rovatban mindig tüntesd fel a rendelési számot.
A csomag csak az összeg beérkezése után kerül kiszállításra.
- Kedvezményezett: PNG Solutions Kft.
- Bankszámlaszám: 11703037-21450644